聚焦IDC

2009年12月1号开始，百度用凤巢系统替换了原来的竞价排名系统。虽然这两套网络推广系统并没太大本质上的区别，但还是能看到一些可喜的现象。
最大的进步在于：百度搜索的左侧结果广告位置大大减少了，原来搜索稍微热门一点的关键词在百度首页左侧都会排满十个广告位。现在百度首页左侧很热门的关键词（特别是工业产品类）仍然排满十个广告位，例如“模具”这个词；而比较热门的服务业关键词排7到8个广告位，普通的服务性行业关键词排 3个广告位，并会标注推广链接。这比原来已经有很大的进步了，记得在 2005年时候百度的左侧搜索结果广告位可以长达十几个页面，在十几个页面之后才是自然结果。百度上市后调整为：左侧最多做一页广告结果，第二页开始自然结果。到现在首页广告结果和自然结果共存，并且对广告结果数量有一定的控制，百度在一步一步的进步。

有些人认为百度不可能大幅消减左侧广告结果，那样的化百度盈利会大受影响，笔者认为不一定，理由有三：一、谷歌是左侧结果坚决不打广告，但谷歌仍然是全球最赚钱的互联网公司；二、从百度的发展来看，百度左侧的广告位置越来越少，但百度的盈利却越来越好；三、百度左侧放不放广告， 其实百度自己说了也不算，谁说了算？网民说了算，市场说了算。搜索引擎是一个竞争的市场，百度如果损害用户的体验，导致用户大量流失去谷歌，那百度就是得不偿失了。

百度取得的进步其实要感谢其竞争对手谷歌，正是因为在谷歌的压力下，在谷歌不作恶的理念做出榜样的情况下，百度始终不能完全取得中国搜索引擎市场的垄断地位；始终受到网友和舆论的职责，因此百度才会痛下决心一步一步的来完善自己，增强用户体验。

竞争才是硬道理，垄断都是王八蛋。如果不把垄断打破，就是讲最多的社会责任、道德观念，甚至自称为老百姓的儿子、孙子都没用。企业在取得垄断地位的情况下不会为老百姓、为用户考虑的。只有用户手里有选择的权 力，市场有充分的竞争，企业才会让自己做的越来越好。回到百度、谷歌的例子。用户有选择权在，如果百度一味的不顾用户指责、舆论压力，去做损害用户的利益，那肯定会被市场所淘汰；正是因为和谷歌的竞争才导致百度不断的改进、完善提高用户体验。

价值上千元的全套精装图书仅以25元出售，还全场包邮？22日晚，卓越网上近500种图书不明原因的“特大促销”导致大量疯抢。但到了23日午间订书者发现，卓越网在没有告知用户的情况下，正批量删除几乎所有的25元书订单，卓越网将此解释为“内部IT系统故障造成，并非真实的促销信息”。卓越的这一做法引发了大量网友的不满，斥其失信违约，并将此事称为“卓越25元门”进行声讨。

疯抢图书致系统拥堵

22日深夜，武汉的鲁先生偶然发现卓越网正以惊人的超低价“促销”图书——原价200多元的图书全部降为25元。更让他感到吃惊的是，全套精装《宋元明清书目题跋丛刊》在原价4038元的基础上打了88折，但放入购物车后竟也标注为25元，相当于原价的千分之六。而全套版藏书的《二十四史》《资治通鉴》《全宋词》等同样价值上千元的图书也统统降为25元，还全部包邮。

鲁先生在卓越上查询了“25元”、“三折以下”等主题词，发现仅这些条件所涉及的图书就有近500种。卓越网现在如此“不差钱”？鲁先生联想到了近日多家电子商务网站的“秒杀促销”，便立即下好订单，在收到卓越网回复的确认邮件后才放心睡去。

卓越网25元“促销”高价图书包邮的消息先是在书友中流传，并很快传遍各大论坛，造成各类图书被抢购，有人甚至一气定了5套《二十四史》，23日凌晨三四点间的疯抢高峰甚至造成了短暂的系统拥堵。仅仅几个小时后，大部分图书都已告断货。尽管有人质疑，以这样的白菜价贱卖图书“不是系统坏了，就是卓越疯了”，但还是有不少书友乐观地认为，也可能是卓越网就是在促销，给用户送圣诞礼物。

大部分订单凭空消失

23日午间，鲁先生特地登录网络查看，发现订单还在，但到了下午2点左右他猛然发现，昨晚下单并付款的订单中开始缺失部分信息，“后来凡是25元订的书都不见了，连邮件通知都没有。”

遇到相似情况的还有北京的梁小姐，她在24日下午查看送书情况时发现，卓越网提示“此商品《资治通鉴(全18卷)》已售完，我们已经将它移到您的购物车中收藏夹部分，您可在有货后重新购买”。梁小姐拨打了卓越网客服热线，对方表示还不太清楚状况，“我们会致电您取消，如果您坚持不取消，也会发货。”

有北京地区的书友向《每日经济新闻》表示，由于加了10元的加急服务费，超低价购入的25元图书已经在23日早晨全部收到或收到部分，“很幸运，没来得及被抹掉。”然而，大部分用户以25元价格定下的订单都凭空消失了。

在没有通知用户的情况下，卓越网单方面取消订单的做法引起了大量网友的不满，指卓越网失信违约，并将此事称作“卓越25元门”进行声讨。网友表示“卓越网也是数一数二的大型网站了，平时在此选购图书也都很安心，为什么这次连个招呼都不打(就删除订单)，真让人伤心。”

《每日经济新闻》就此联系了卓越亚马逊，公司对此事的解释是“此次部分图书产品的标价错误是因为卓越亚马逊内部IT系统故障造成，并非真实的促销信息。”

23日晚间，记者在登录卓越网是发现，仍有很多页面显示着25元的“标价错误”信息。

卓越网发出致歉声明

有人替“卓越25元门”提出3条公关策略：上策为公开承认失误，但仍按订单尽量派发，这将成为一个很好的品牌广告；中策为公开承认失误，不发货，但与下订单者沟通，送点优惠券等小礼物，也算小小的欢喜；下策就是悄无声息地删订单，这样会白白坏了名誉。

对于这次的“卓越25元门”，卓越亚马逊23日晚间表示，正在商讨处理此事。“对此造成的误解表示歉意，将通过妥善的方式和用户进行沟通。”但公司同时也声称，“对于标价错误的货品，卓越亚马逊将取消所有订单。”

有订书者致电《每日经济新闻》，他在多次联系卓越网的客户代表后，对方先表示愿意送25元的礼品卡，后又表示会“按照已付的金额赔偿相应的礼品卡”，但肯定不能恢复订单。

23日晚间，下了订单的用户都收到了一封来自卓越网的系统邮件：“您的订单中部分商品因价格错误，已经为您删除，对此给您带来的不便，请您谅解！删除商品后，已付款的订单我们会将相应款项退入您的电子账户或礼品卡中，以供您下次订购时使用。”

测试是邮件营销过程中的一个非常重要的部分，了解什么需要测试，如何进行测试，以及如何收集结果数据将对决定你是否能够获得一个圆满的邮件营销成果。

对于快速，准确的获取多方面的测试结果来说，电子邮件是一个非常完美的媒介。我们通常会考虑下面的几个策略来进行测试：

一、电子邮件标题：通过测试电子邮件标题来获得最好的开启率和持续行为。很多时候，明确的标题变化对开启率会有非常明显的影响。

二、创新：针对不同的产品或者推广，测试不同样式的邮件消息和图形处理！

三、内容：测试不同内容的邮件消息，在测试之前谁也不知道，你的列表用户更喜欢文本内容还是图片内容，也说不定他们回更喜欢视频或者音频内容。

四、Landing Pages：创建并重定向你的潜在客户到不同的Landing Pages，看看什么样的目标页有最好的表现。

五、用户细分：针对不同的email广告活动，不同的联系人列表，不同内容需求的潜在用户进行细分测试。当你的邮件广告活动效果不理想，或者成功率非常低的情况下，进行用户细分测试经常会有意想不到的突破性的效果提升。

保障用户隐私是邮件营销人员的基本操守！出卖用户个人信息就是出卖用户对你的信任，就是出卖你自己。在电子邮件世界，隐私条例每天都在变化，你应该确保在法律和最佳实践的问题上领先他人一步。

一、遵守CAN-SPAM法案：遵守 CAN-SPAM 规定的条例，并且确信你不会发送违背条例的电子邮件。目前中国还没有相关的法律，但这并不意味着未来也不会有。

二、Sender ID 和 SPF 记录：SenderID技术与 SPF记录一样，都是一种以IP地址认证电子邮件寄件人身份的技术。尝试让你的电子邮件包含SenderID 和 SPF 记录，并进行了测试。

三、退订的处理：确保你的邮件列表退订处理过程是一致的，准确的，即时的。

四、跳出管理：确保你的跳出处理过程一致，准确，即时。

五、隐私政策： 确保你的隐私政策准确，合法，并适时的更新它们。

营销人员都知道根据每个行业都可以根据本行业和公司的不同特点进行市场细分，以生活消费品为例，企业和营销策划人员通常是选择地理、人文、心理 和消费行为等4个因素作为细分标准。

邮件营销也一样，我们同样需要遵照“精，准，可控”的三个市场细分原则来制订营销战略。将邮件列表中的用户根据不同的性别，地理位置，需求等特征进行细分，并创建易于管理的不同用户组，你会发现，当你的邮件列表中已经超过数万个联系人的时候，你仍然可以轻松自在的管理用户和营销活动。

对邮件用户进行市场细分，这对你在未来的用户管理，营销管理，沟通效率，工作效率，销售成功率等都是非常有好处的！在邮件营销中，我们可以考虑下面的几个市场细分策略：

一、人口统计：针对你的产品，考虑一下除了姓名，性别，等基本数据外，还有什么个人数据对你细分市场更有价值？

二、点击行为：人们在点击你邮件中的琏接后有什么后续行为？如果你的网站具备一定的用户行为分析能力，那么这些数据对你细分市场会有很大的帮助。

三、转换/购买行为：你能否根据用户的购买行为或者转换历史来细分市场？尝试去集成转换数据到市场细分中去，注意：转换并不一定需要产生购买！

四、聚合补充的信息：你采用什么样的办法收集收件人的更多信息？在你赢得信任之后，尝试在你的邮件消息中去获取更多的补充信息，当然，这不是唯一的办法。注意：避免在注册邮件列表的opt-in表单中包含过多的填写选项！

五、邮件活动：你是否利用电子邮件活动来进行细分？尝试去根据邮件开启率，点击率或者重复行为来细分用户。

六、可变的内容：你有没有提供不同的内容来进行细分用户？不同的内容将提供更相关，更强大的可操作项目。

七、投票/调查：适当频率的向你的收件人开展简短的投票或者调查活动。快速的投票通常更容易有一个好的响应。

对于一个成功的邮件营销活动来说，制订一个邮件营销策略是非常值得关切的问题。今天，我们将为大家介绍20个实用的邮件营销技巧，了解并实施它们到你的邮件营销系列中去，这对你提升邮件开启率，点击率，转换率会有很大的帮助，更重要的是这些技巧将帮助你制订有效的营销战略，发展稳固的客户关系。

技巧一：解决一个问题

在很多时候，邮件营销人员总是在没有一个适当的邮件营销计划的情况下，就开始迫不及待的向他们的列表用户发送邮件。而更好的处理营销邮件的方式则是：你需要首先确定一个你正需要解决的业务问题！

举例来说，如果你知道你有96%的客户都会每个月在网上购物2次以上，那么你应该设计你的邮件营销计划为如何去诱导用户进行二次购买，每一封电子邮 件都应该是整体目标计划的一部分，而不仅仅只考虑单次邮件的成交率。有邮件指标是不错的，但是你需要问一问自己，是否你的offers或者邮件内容解决了 更大的问题。

如果你不知道什么是更大的问题，使用离线调查，或者雇佣市场调查公司/购买市场研究报告等办法，通过类似的一系列方法来理解你的业务，给你的潜在客户提出最好的建议。

技巧二：保证邮件列表的清洁

没有人喜欢垃圾列表。ISP憎恨充满过期的客户数据和无效地址的垃圾列表，因为他们需要为阻塞和过滤这些不必要的电子邮件而花费更多的系统资源；收 件人厌恶垃圾列表，因为他们加入了一个混乱的邮件列表，因此无法收到他们需要的内容；而你自己也会憎恶垃圾列表，过期数据直接导致你的邮件送达率/开启率 /点击率等数字持续下降。

一个混乱的列表并不仅仅因为对取消订阅过程以及出错信息的忽视造成。过多的不活跃列表用户也是原因之一，你应该定期清除那些在12个月内没有打开过 任何邮件以及没有任何点击发生的用户。定期从列表中清除不活动的用户可以降低ISP的投诉，并获得一个更高的声誉得分，这将让你的邮件获得更高的送达率。

技巧三：了解你的SNDS评级

你知道你的SNDS评级是多少吗？或者你甚至不知道SNDS是什么？

SNDS - Smart Network Data Service（智能网络数据服务）是微软公司windows live postmaster group用来审查你的IP地址的方法。微软提倡使用SNDS rating系统来作为抵制垃圾邮件，病毒以及其他电子邮件滥用的办法。

作为SNDS的一部分，微软提供来自使用Windows Live和Hotmail邮件服务的所有域名的邮件流量数据给ISP们。ISP可以使用这些数据来帮助他们预防垃圾邮件从他们的IP地址发送出去。你需要 知道你的邮件流量在这些ISP的眼中是否被视为垃圾，因此，你需要注册SNDS服务，并验证你的IP地址。

通常，邮件营销专家都会使用该服务，SNDS 让你明白你发送邮件的习惯是如何被ISP们所认知的。你可以通过下面的地址注册和了解更多与SNDS有关的信息：http://postmaster.live.com/snds/index.aspx

技巧四：注意你的“From”名称

大多数邮件营销专家都知道，“From：”后面的名称会直接告诉你的收件人是否应该删除该邮件，而“Subject - 主题”则告诉他们是否应该打开你的邮件。 理解造成这种情况的原因和它们的变化会有什么影响是非常有用的，如果你明白以什么样的尺度来进行修改和测试，你的客户将更迅速的采取行动。

保障”From”名称的一致性，并让它与你的客户信任的商标相匹配。如果你代表有多个品牌的公司工作，尽量让你的from名称反映出与你的客户业务有关的品牌或商标。记住：From名称是你和客户之间的关系基础，如果他们对你或者你的公司没有较好的认知，那么他们很可能会删除你的邮件。

技巧五：不要忽视邮件的主题

与传统的纸质邮件信封不同，电子邮件的主题将告知收件人是否需要打开邮件。主题行必须直接了当，相关，符合时宜和有冲击力。不幸的是，没有什么样的 语言能够担保你的邮件每一次都能被送达，被打开并让客户采取下一步的行动。尽管如此，还是有一些技巧和手段是可以帮助我们的，当你部署邮件主题之前，你应 该测试下面的这些技巧会产生什么样的结果：

采用循环的主题还是新鲜的主题？

使用一致的，可重复使用的邮件主题通常比使用新鲜的主题有更好的邮件打开率。例如：一个ps2光盘镜像下载站“10月下载更新”就采用了循环的邮件主题，按月份通知订阅者内容更新；再比如一个coupons站点 “2009年11周电子产品折扣码汇总”，每周发送折扣码的更新。如果你的邮件计划策略没有形成一个秩序井然的发送频率，并让订阅者熟悉它，那么你就得为每封邮件去写一个独特的邮件主题行。

两种形式的邮件主题行各有好处，这都取决于你的邮件营销策略是如何定。总之，如果你采用循环的邮件计划模型，你应该尽量保持主题行的形式不变，研究表明，采用循环计划主题行的邮件的打开率会随着时间的推移越来越高。

避免全大写样式，考虑首字母大写

第一印象是非常重要的，对于邮件营销来说也是如此，尤其对于英文邮件。邮件主题行也应当遵循一些写作技巧，首字母大写让你的邮件看上去更像是人与人沟通的邮件，而不会让人们觉得他们是在和机器或程序交流 。

测试表明，推广活动的标题行写作运用首字母大写有非常好的效果。因为那看上去让你的主题行更为优雅并充满人性。

使用动作语言 - Call to Action

使用 Call to Action 可以为你的销售文案写作制 造紧迫感，并让邮件领受者了解你为他们提供了什么样的帮助。比如：“$10 Coupon Inside - Last Chance to Save.”，让人们了解可以通过本邮件能够帮助他们节省开支，并且已经是最后的机会。如果在邮件正文中再进行适当的重复，效果会更好。

“Free” ，今天又有免费资源！

不管在什么国家，不管什么种族和人群，免费的资源总是会更受到人们的欢迎。然而，“Free” 字眼并不是在任何时候都可以让一个主题行更有效。在很多时候如果在邮件主题行中包括 [...]

1 引言

目前，媒 介营销价值评估主要以流量为考量，以流量的大小测定媒介的营销价值，无法从精准营销角度来衡量媒介的精准营销价值，无法测评某一网站对某一广告主或某一类 型广告主的传播价值。为了解决此类问题，DCCI研究制定全新媒介营销价值测评标准，其核心不以流量论英雄，而以为特定领域广告主的精准营销价值论高低。 整个测评体系从广告主/代理公司营销活动传播的特定信息出发，以特定品牌品类信息、以特定需求为导向，动态、持续地跟踪测量媒介传递特定类别信息的能力， 并结合该媒介的受众消费能力、用户粘性等多维指标进行综合测评。不再以流量论英雄，而是以不同行业领域的不同营销需求为基础反向评估媒体营销价值，真正做 到精准、有效评估。

通过研究制定的全新媒介营销价值测评体系，主要有“媒介品牌传播能力指标”和“媒介受众 价值指标”两类一级指标，品类到达力、品类占有力、品类专注力、品类黏着力、受众覆盖力、受众购买力、受众黏着力七个二级指标，解决了传统媒介营销价值评 估过于宏观、指标单一、比较范围小、缺乏行业针对性、系统性、动态性的缺陷。并且通过聚焦特定受众，以全面综合的指标，持续、动态、客观监测所有中国地区 网站、可全面系统的帮助广告主/代理公司把握媒介投放重点，实现更加精准的广告投放效果，减少广告投放在媒介选择方面的不必要浪费。

2 传统媒介价值测评模型存在的缺陷

传媒媒介价值评估方法，从媒介流量和媒介受众特征角度来评估媒介价值，一般采用问卷调查或者网页嵌代码的方法，这种媒介评估方法存在以下四方面问题：

第 一，评估过于宏观，缺乏针对性，难以用于特定类型广告主媒介计划。传统的媒介价值评估往往从网站总体角度来评估网站的流量或者受众特征，缺乏行业或产品的 针对性。广告主常常会提出疑问：不同类型的产品都适合在该网站投放吗？什么类型的产品最适合在该网站投放？流量高的网站就一定适合我的产品投放吗？我的广 告投放在此类网站也许得到较好的曝光，但是品牌效果是否就很好？是否能很好的促进品牌或产品的购买欲望……传统的媒介评估方法往往回答不了这些问题，导致 广告主利用评价结果难以用于特定类型广告主媒介计划。

第二，指标过于单一，缺乏系统性，难以综合评估媒介品 牌传播综合实力。传统的媒介价值评估往往从单一维度或者简单的几个维度来评估网站，即使是几个维度，也缺乏对几个维度数据的科学综合得分评估。广告主常常 会担心：流量高的网站、用户粘性就高吗？什么指标才能真正反映用户粘性？流量高、用户粘性高的网站，就一定有消费能力吗？流量高、粘性高、消费能力高就一 定是我产品或品牌的关注者吗……传统的媒介评估方法往往回答不了这些问题，导致广告主难以综合评估媒介品牌传播综合实力。

第 三，比较范围过小，缺乏全面性，难以全局把握媒介投放重点。传统的媒介价值评估往往仅评价一个或者少数的几个网站，仅是凭借经验主观的选择几个所谓“相关 ”的网站进行评价，往往会漏掉真正有价值的网站。广告主可能会担心：是不是还有更有效的网站帮助我进行广告营销？我投放的网站是不是我目标受众最经常使用 的网站？……传统的媒介评估方法往往回答不了这些问题，导致广告主难以全局把握媒介投放重点。

第四，方法缺 陷较多，缺乏动态性，难以及时把握媒介最新状态。利用问卷调查用户访问网站行为的媒介评估方法，往往出现用户记忆误差，不能准确的记录用户的上网行为，从 而不能有效的反映网站的媒介价值，也不能让广告主及时动态的了解网站受众访问行为偏好的最新动态数据。而利用网页嵌代码的方法由于操作的复杂程度往往不能 进行网站全流量监测，同时也不能记录受众的基本特征。广告主往往会担心：我拿到的数据是最新的数据吗？我拿到的数据具有代表性吗……传统的媒介评估方法往 往不能很好解决这些问题。

3 DCCI MVI 媒介营销价值测评模型的构建与含义

DCCI MVI媒介营销价值测评指数（Media Value Index of Brand Marketing）的建立本着公平、全面和高针对性三大原则。公平原则是指，对媒介进行多维度的测评，避免指标体系的不合理；全面性原则是指，对所有媒 介进行测评，一改往日先确定研究对象后做测评评估的流程环节，所有媒介处于同一起跑线，选择综合得分TOP10媒介进行详细分析；高针对性是指，指标的选 取完全以媒介的品牌营销价值测评为中心，去掉相关性较低的指标因素。

3.1 DCCI MVI媒介营销价值测评指标模型

本 着公平、全面、高针对性三大原则，DCCI媒介营销价值测评体系主要包含“媒介品牌传播能力指标”和“媒介受众价值指标”两类一级指标，品类到达力、品类 占有力、品类专注力、品类黏着力、受众覆盖力、受众购买力、受众黏着力七个二级指标，最后赋予不同指标以不同权重，得出一个综合得分排名。具体指标含义见 表1.

表1 DCCI MVI媒介营销价值测评指标定义

目 前确定权重的方法有几十种之多，但大体上可归纳为主观赋权法和客观赋权法两种类型，前者如专家打分法、专家咨询法（德尔菲法）、层次分析法等，后者如因子 [...]

电子邮件营销的有效性和投资回报（ROI）已经一次次地得到验证，但对垃圾邮件的忧虑，令许多营销人士和企业老板保持谨慎。我的电子邮件信息是否能到达用户的收件箱？我如何避免被列入垃圾邮件制造者的行列？

电子邮件服务供应商（ESP）已经付出了大量努力减轻这些忧虑，通过自动设置许多CAN-SPAM以及邮件输送的要求，与互联网服务供应商建立强大关系，以更好地支持电子邮件营销的可送达性，并处理那些营销人士本来无需担心的具体技术细节问题。但某些ESP做得过犹不及，声称他们能够保证电子邮件的送达率高达99.99%。这是误导的，坦白而言也不可能。你希望选择一家提供大量重要的电子邮件送达功能与服务的ESP，但其实，电子邮件营销的送达掌握在营销者自己手中，可以从以下最佳电子邮件营销实践做起。

我们在分析实施提高电子邮件送达率的最佳实践之前，先来看看亚伯丁集团（Aberdeen Group）的一些重要研究结果。

一流营销者的特征
今年早些时候，Aberdeen Group开展了一项名为“揭秘电子邮件送达”的研究，访问了517家开展电子邮件营销的公司，确定了表现最佳的企业（一流企业）以及影响电子邮件营销的送达率的因素。

一些研究结果的确证实了ESP的重要性。超过四分之三（76%）的一流营销者表示，他们依赖于ESP提供营销邮件送达的服务，例如电子邮件认证以及送达性监控。超过70%的受访企业表示，他们使用ESP的一个主要原因，是确保电子邮件可送达至收件人。

但研究结果并不止于以上。Aberdeen还发现了一流的营销者实现行业中最高的邮件可送达率的具体实践和特征。一流电子邮件营销者通过将邮件讯息进行细分，从客户行为中获得启示，从而实现了平均为90.2%的电子邮件送达率。

这些电子邮件营销的佼佼者，在利用电子邮件推销产品服务的企业中排名前20%，而且与普通的企业相比，前者的电子邮件送达率以每年9%的幅度增长，而后者的送达率则毫无增长。

研究确立的一些成功标准有细分、个性化、列表清洁（lISt hygiene）以及许可营销（opt-in）策略，企业必须掌握以上所有最佳实践以实现营销的目标。

如何成为“一流的”电子邮件营销者？

Aberdeen的研究，各种规模的企业可以遵从一流营销者的范例，设定达到90%的邮件可送达率为目标。关键是仔细分析你现在进行的电子邮件营销活动，开始遵循这份报告里列出的一些最佳实践。以下的建议是实用的步骤，营销者可采取这些步骤逐步提高电子邮件的可送达率。

确保获得用户的同意。如今，许多用户已经受够了收取广告邮件和垃圾邮件。以下步骤将让你免于获得垃圾邮件制造者的恶名，使电子邮件送达收件人。

● 确保获得用户同意才发邮件，然后在此过程中确认电子邮件地址。获得应允是设定预期的好时机，可以保证你的用户知道他们收到你的电子邮件的频率以及条件。

● 简化自愿退订的流程，让用户可以在10日内退订。你可以启用技术，在邮件中加入一个退订链接。

● 不要突然改变发邮件的频率，这样会令客户疏远。如果你希望做出改变，应该让客户知道原因。保持透明度总是最好的办法。

● 监管硬性弹出广告，确保从ISP处收到投诉反馈。

● 确保自己懂得CAN-SPAM规则及其方针。如果有不确定的地方，可查询FCC的网站。

确保邮件内容不会触碰邮件送达的危险地带。文本与图表的比例不当或使用一个无法辨认的“来自”姓名的电子邮件，被送达的可能性更低。要确保邮件的送达，需遵循以下步骤：

● 选择一个提供测试过的模板、这种模板支持文本框与图形之间的平衡分配的电子邮件供应商。

● 确保自己的讯息里包含少于60%的HTML或图形。

● 在开展整个营销活动前，测试你的电子邮件，以确保邮件中的图形/文本平衡不会带来邮件送达方面的问题。

● 所有的邮件均使用可以辨认的、一致的电子邮件地址以及“来自”姓名。鼓励收件人将你的地址列入可信任名单，这样就能通过所有反垃圾邮件的排查。

● 了解你的受众。例如，在B2B案例中，重要的是在内容中包含关键字，并定期测试它们，以保证关键词的相关性。受众会根据内容判断你的邮件，这在影响某人是会点击查看还是投诉时发挥最大的作用。

清楚数据。利用尽可能多的数据，以了解自己的“正常”表现程度。了解自己的情况，令你更容易避免犯错，可以迅速应对潜在的问题。而且当你知道自己的成绩提高时，也更容易感到宽慰。在区分是怀疑邮件没有送达还是客户不予回应的情况时，掌握深入的情报非常关键。

捍卫自己作为优秀电子邮件营销者的声誉。在电子邮件营销当中，声誉就是一切，保持自己的高邮件送达率很关键。在很大程度上，你的声誉会受到自己获得多少次垃圾邮件报告的影响。要避免收到垃圾邮件的通知，应该：

● 发送相关的邮件。邮件相关度越高，其被送达和打开的可能性越高。可利用动态内容、电子邮件自动化（工作流）和细分等技术，向收件人提供最及时、最相关的内容。

● 确保邮件容易辨认。主题栏应该使用让收件人联想到你的品牌、一致的主题。

● 确保内容整洁、专业。

● 对待每一次电子邮件发送，就如一次斥资千万美元的广告一样。使用一个任务控制模式的一览表，将邮件使用的错误减至最低。

● 管理自己邮件的打开率、点击率及其它重点指标。如果邮件被绝收，应重新分析营销活动的相关性，调整内容和主题栏，让其更加吸引。

了解客户的兴趣。无论你的邮件讯息多好，如果不符合客户的兴趣，那么这次营销就是失败的。了解受众，是确保电子邮件营销活动触及客户的最佳途径。以客户的所需和兴趣为基础开展活动，将其兴趣与你的产品联系起来。以下的建议将有助于你更好了解客户：

● 作为获得对方联系信息的交换，为客户提供一些有价值的东西：新闻通讯、免费研讨会或更多关于你的产品服务的信息。

● 在收集联系信息时，只需收集你真正需要的人口特征信息。询问不必要的信息会惹人反感，阻碍他们注册收取邮件。

● 管理你的联系人列表，以便迅速、有效地回复索取更多信息或退订的请求。

● 由于电子邮件地址可能经常变化，应该在每一次营销活动后仔细追踪退回或不能寄送的电子邮件数量，维持邮件列表的完整性。对活动未获得回应进行监管，是了解受众的一个重要方面。

利用交易类邮件为自己服务。交易类邮件是高度相关、个性化的通讯邮件，因此比一般的电子邮件更可能被打开。交易类电子邮件可以很简单：

● “欢迎”和“谢谢”通知。

● 密码提醒。

● 发票。

● 运货通知。

由于这类邮件是客户期待的，因此你已经实现了一定程度的邮件个性化，为你了解客户的更多情况打开大门。可以根据客户喜好加入更多促销内容，同时请他们给予反馈或建议。你收集的信息越多，你的电子邮件通讯的个性化程度就越高。

选择ESP时的标准

你应该考虑选择超越简本的合规管理之上的ESP。ESP应该：

● 拥有专业的邮件送达人员，他们的惟一职责是不断地改良技术和服务，以确保你的邮件发送到用户收件箱中。

● 非常熟悉最高层次的互联网服务供应商和第三方垃圾邮件评定服务。

● 与行业组织，如Email Sender and Provider Coalition 以及Messaging Anti-Abuse Working Group等，一起参与了电子邮件营销最佳实践的确立与宣传，从而确立了行业领导地位。

无论你是大零售商还是小企业老板，大多数电子邮件营销活动的成功与邮件的可送达性都在你的掌握之中。找到适合你的企业的ESP，遵循电子邮件营销的最佳实践，就能享受这种在线业务营销的最有效工具所带来的收益和投资回报。