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价值上千元的全套精装图书仅以25元出售，还全场包邮？22日晚，卓越网上近500种图书不明原因的“特大促销”导致大量疯抢。但到了23日午间订书者发现，卓越网在没有告知用户的情况下，正批量删除几乎所有的25元书订单，卓越网将此解释为“内部IT系统故障造成，并非真实的促销信息”。卓越的这一做法引发了大量网友的不满，斥其失信违约，并将此事称为“卓越25元门”进行声讨。

疯抢图书致系统拥堵

22日深夜，武汉的鲁先生偶然发现卓越网正以惊人的超低价“促销”图书——原价200多元的图书全部降为25元。更让他感到吃惊的是，全套精装《宋元明清书目题跋丛刊》在原价4038元的基础上打了88折，但放入购物车后竟也标注为25元，相当于原价的千分之六。而全套版藏书的《二十四史》《资治通鉴》《全宋词》等同样价值上千元的图书也统统降为25元，还全部包邮。

鲁先生在卓越上查询了“25元”、“三折以下”等主题词，发现仅这些条件所涉及的图书就有近500种。卓越网现在如此“不差钱”？鲁先生联想到了近日多家电子商务网站的“秒杀促销”，便立即下好订单，在收到卓越网回复的确认邮件后才放心睡去。

卓越网25元“促销”高价图书包邮的消息先是在书友中流传，并很快传遍各大论坛，造成各类图书被抢购，有人甚至一气定了5套《二十四史》，23日凌晨三四点间的疯抢高峰甚至造成了短暂的系统拥堵。仅仅几个小时后，大部分图书都已告断货。尽管有人质疑，以这样的白菜价贱卖图书“不是系统坏了，就是卓越疯了”，但还是有不少书友乐观地认为，也可能是卓越网就是在促销，给用户送圣诞礼物。

大部分订单凭空消失

23日午间，鲁先生特地登录网络查看，发现订单还在，但到了下午2点左右他猛然发现，昨晚下单并付款的订单中开始缺失部分信息，“后来凡是25元订的书都不见了，连邮件通知都没有。”

遇到相似情况的还有北京的梁小姐，她在24日下午查看送书情况时发现，卓越网提示“此商品《资治通鉴(全18卷)》已售完，我们已经将它移到您的购物车中收藏夹部分，您可在有货后重新购买”。梁小姐拨打了卓越网客服热线，对方表示还不太清楚状况，“我们会致电您取消，如果您坚持不取消，也会发货。”

有北京地区的书友向《每日经济新闻》表示，由于加了10元的加急服务费，超低价购入的25元图书已经在23日早晨全部收到或收到部分，“很幸运，没来得及被抹掉。”然而，大部分用户以25元价格定下的订单都凭空消失了。

在没有通知用户的情况下，卓越网单方面取消订单的做法引起了大量网友的不满，指卓越网失信违约，并将此事称作“卓越25元门”进行声讨。网友表示“卓越网也是数一数二的大型网站了，平时在此选购图书也都很安心，为什么这次连个招呼都不打(就删除订单)，真让人伤心。”

《每日经济新闻》就此联系了卓越亚马逊，公司对此事的解释是“此次部分图书产品的标价错误是因为卓越亚马逊内部IT系统故障造成，并非真实的促销信息。”

23日晚间，记者在登录卓越网是发现，仍有很多页面显示着25元的“标价错误”信息。

卓越网发出致歉声明

有人替“卓越25元门”提出3条公关策略：上策为公开承认失误，但仍按订单尽量派发，这将成为一个很好的品牌广告；中策为公开承认失误，不发货，但与下订单者沟通，送点优惠券等小礼物，也算小小的欢喜；下策就是悄无声息地删订单，这样会白白坏了名誉。

对于这次的“卓越25元门”，卓越亚马逊23日晚间表示，正在商讨处理此事。“对此造成的误解表示歉意，将通过妥善的方式和用户进行沟通。”但公司同时也声称，“对于标价错误的货品，卓越亚马逊将取消所有订单。”

有订书者致电《每日经济新闻》，他在多次联系卓越网的客户代表后，对方先表示愿意送25元的礼品卡，后又表示会“按照已付的金额赔偿相应的礼品卡”，但肯定不能恢复订单。

23日晚间，下了订单的用户都收到了一封来自卓越网的系统邮件：“您的订单中部分商品因价格错误，已经为您删除，对此给您带来的不便，请您谅解！删除商品后，已付款的订单我们会将相应款项退入您的电子账户或礼品卡中，以供您下次订购时使用。”

测试是邮件营销过程中的一个非常重要的部分，了解什么需要测试，如何进行测试，以及如何收集结果数据将对决定你是否能够获得一个圆满的邮件营销成果。

对于快速，准确的获取多方面的测试结果来说，电子邮件是一个非常完美的媒介。我们通常会考虑下面的几个策略来进行测试：

一、电子邮件标题：通过测试电子邮件标题来获得最好的开启率和持续行为。很多时候，明确的标题变化对开启率会有非常明显的影响。

二、创新：针对不同的产品或者推广，测试不同样式的邮件消息和图形处理！

三、内容：测试不同内容的邮件消息，在测试之前谁也不知道，你的列表用户更喜欢文本内容还是图片内容，也说不定他们回更喜欢视频或者音频内容。

四、Landing Pages：创建并重定向你的潜在客户到不同的Landing Pages，看看什么样的目标页有最好的表现。

五、用户细分：针对不同的email广告活动，不同的联系人列表，不同内容需求的潜在用户进行细分测试。当你的邮件广告活动效果不理想，或者成功率非常低的情况下，进行用户细分测试经常会有意想不到的突破性的效果提升。

保障用户隐私是邮件营销人员的基本操守！出卖用户个人信息就是出卖用户对你的信任，就是出卖你自己。在电子邮件世界，隐私条例每天都在变化，你应该确保在法律和最佳实践的问题上领先他人一步。

一、遵守CAN-SPAM法案：遵守 CAN-SPAM 规定的条例，并且确信你不会发送违背条例的电子邮件。目前中国还没有相关的法律，但这并不意味着未来也不会有。

二、Sender ID 和 SPF 记录：SenderID技术与 SPF记录一样，都是一种以IP地址认证电子邮件寄件人身份的技术。尝试让你的电子邮件包含SenderID 和 SPF 记录，并进行了测试。

三、退订的处理：确保你的邮件列表退订处理过程是一致的，准确的，即时的。

四、跳出管理：确保你的跳出处理过程一致，准确，即时。

五、隐私政策： 确保你的隐私政策准确，合法，并适时的更新它们。

营销人员都知道根据每个行业都可以根据本行业和公司的不同特点进行市场细分，以生活消费品为例，企业和营销策划人员通常是选择地理、人文、心理 和消费行为等4个因素作为细分标准。

邮件营销也一样，我们同样需要遵照“精，准，可控”的三个市场细分原则来制订营销战略。将邮件列表中的用户根据不同的性别，地理位置，需求等特征进行细分，并创建易于管理的不同用户组，你会发现，当你的邮件列表中已经超过数万个联系人的时候，你仍然可以轻松自在的管理用户和营销活动。

对邮件用户进行市场细分，这对你在未来的用户管理，营销管理，沟通效率，工作效率，销售成功率等都是非常有好处的！在邮件营销中，我们可以考虑下面的几个市场细分策略：

一、人口统计：针对你的产品，考虑一下除了姓名，性别，等基本数据外，还有什么个人数据对你细分市场更有价值？

二、点击行为：人们在点击你邮件中的琏接后有什么后续行为？如果你的网站具备一定的用户行为分析能力，那么这些数据对你细分市场会有很大的帮助。

三、转换/购买行为：你能否根据用户的购买行为或者转换历史来细分市场？尝试去集成转换数据到市场细分中去，注意：转换并不一定需要产生购买！

四、聚合补充的信息：你采用什么样的办法收集收件人的更多信息？在你赢得信任之后，尝试在你的邮件消息中去获取更多的补充信息，当然，这不是唯一的办法。注意：避免在注册邮件列表的opt-in表单中包含过多的填写选项！

五、邮件活动：你是否利用电子邮件活动来进行细分？尝试去根据邮件开启率，点击率或者重复行为来细分用户。

六、可变的内容：你有没有提供不同的内容来进行细分用户？不同的内容将提供更相关，更强大的可操作项目。

七、投票/调查：适当频率的向你的收件人开展简短的投票或者调查活动。快速的投票通常更容易有一个好的响应。

对于一个成功的邮件营销活动来说，制订一个邮件营销策略是非常值得关切的问题。今天，我们将为大家介绍20个实用的邮件营销技巧，了解并实施它们到你的邮件营销系列中去，这对你提升邮件开启率，点击率，转换率会有很大的帮助，更重要的是这些技巧将帮助你制订有效的营销战略，发展稳固的客户关系。

技巧一：解决一个问题

在很多时候，邮件营销人员总是在没有一个适当的邮件营销计划的情况下，就开始迫不及待的向他们的列表用户发送邮件。而更好的处理营销邮件的方式则是：你需要首先确定一个你正需要解决的业务问题！

举例来说，如果你知道你有96%的客户都会每个月在网上购物2次以上，那么你应该设计你的邮件营销计划为如何去诱导用户进行二次购买，每一封电子邮 件都应该是整体目标计划的一部分，而不仅仅只考虑单次邮件的成交率。有邮件指标是不错的，但是你需要问一问自己，是否你的offers或者邮件内容解决了 更大的问题。

如果你不知道什么是更大的问题，使用离线调查，或者雇佣市场调查公司/购买市场研究报告等办法，通过类似的一系列方法来理解你的业务，给你的潜在客户提出最好的建议。

技巧二：保证邮件列表的清洁

没有人喜欢垃圾列表。ISP憎恨充满过期的客户数据和无效地址的垃圾列表，因为他们需要为阻塞和过滤这些不必要的电子邮件而花费更多的系统资源；收 件人厌恶垃圾列表，因为他们加入了一个混乱的邮件列表，因此无法收到他们需要的内容；而你自己也会憎恶垃圾列表，过期数据直接导致你的邮件送达率/开启率 /点击率等数字持续下降。

一个混乱的列表并不仅仅因为对取消订阅过程以及出错信息的忽视造成。过多的不活跃列表用户也是原因之一，你应该定期清除那些在12个月内没有打开过 任何邮件以及没有任何点击发生的用户。定期从列表中清除不活动的用户可以降低ISP的投诉，并获得一个更高的声誉得分，这将让你的邮件获得更高的送达率。

技巧三：了解你的SNDS评级

你知道你的SNDS评级是多少吗？或者你甚至不知道SNDS是什么？

SNDS - Smart Network Data Service（智能网络数据服务）是微软公司windows live postmaster group用来审查你的IP地址的方法。微软提倡使用SNDS rating系统来作为抵制垃圾邮件，病毒以及其他电子邮件滥用的办法。

作为SNDS的一部分，微软提供来自使用Windows Live和Hotmail邮件服务的所有域名的邮件流量数据给ISP们。ISP可以使用这些数据来帮助他们预防垃圾邮件从他们的IP地址发送出去。你需要 知道你的邮件流量在这些ISP的眼中是否被视为垃圾，因此，你需要注册SNDS服务，并验证你的IP地址。

通常，邮件营销专家都会使用该服务，SNDS 让你明白你发送邮件的习惯是如何被ISP们所认知的。你可以通过下面的地址注册和了解更多与SNDS有关的信息：http://postmaster.live.com/snds/index.aspx

技巧四：注意你的“From”名称

大多数邮件营销专家都知道，“From：”后面的名称会直接告诉你的收件人是否应该删除该邮件，而“Subject - 主题”则告诉他们是否应该打开你的邮件。 理解造成这种情况的原因和它们的变化会有什么影响是非常有用的，如果你明白以什么样的尺度来进行修改和测试，你的客户将更迅速的采取行动。

保障”From”名称的一致性，并让它与你的客户信任的商标相匹配。如果你代表有多个品牌的公司工作，尽量让你的from名称反映出与你的客户业务有关的品牌或商标。记住：From名称是你和客户之间的关系基础，如果他们对你或者你的公司没有较好的认知，那么他们很可能会删除你的邮件。

技巧五：不要忽视邮件的主题

与传统的纸质邮件信封不同，电子邮件的主题将告知收件人是否需要打开邮件。主题行必须直接了当，相关，符合时宜和有冲击力。不幸的是，没有什么样的 语言能够担保你的邮件每一次都能被送达，被打开并让客户采取下一步的行动。尽管如此，还是有一些技巧和手段是可以帮助我们的，当你部署邮件主题之前，你应 该测试下面的这些技巧会产生什么样的结果：

采用循环的主题还是新鲜的主题？

使用一致的，可重复使用的邮件主题通常比使用新鲜的主题有更好的邮件打开率。例如：一个ps2光盘镜像下载站“10月下载更新”就采用了循环的邮件主题，按月份通知订阅者内容更新；再比如一个coupons站点 “2009年11周电子产品折扣码汇总”，每周发送折扣码的更新。如果你的邮件计划策略没有形成一个秩序井然的发送频率，并让订阅者熟悉它，那么你就得为每封邮件去写一个独特的邮件主题行。

两种形式的邮件主题行各有好处，这都取决于你的邮件营销策略是如何定。总之，如果你采用循环的邮件计划模型，你应该尽量保持主题行的形式不变，研究表明，采用循环计划主题行的邮件的打开率会随着时间的推移越来越高。

避免全大写样式，考虑首字母大写

第一印象是非常重要的，对于邮件营销来说也是如此，尤其对于英文邮件。邮件主题行也应当遵循一些写作技巧，首字母大写让你的邮件看上去更像是人与人沟通的邮件，而不会让人们觉得他们是在和机器或程序交流 。

测试表明，推广活动的标题行写作运用首字母大写有非常好的效果。因为那看上去让你的主题行更为优雅并充满人性。

使用动作语言 - Call to Action

使用 Call to Action 可以为你的销售文案写作制 造紧迫感，并让邮件领受者了解你为他们提供了什么样的帮助。比如：“$10 Coupon Inside - Last Chance to Save.”，让人们了解可以通过本邮件能够帮助他们节省开支，并且已经是最后的机会。如果在邮件正文中再进行适当的重复，效果会更好。

“Free” ，今天又有免费资源！

不管在什么国家，不管什么种族和人群，免费的资源总是会更受到人们的欢迎。然而，“Free” 字眼并不是在任何时候都可以让一个主题行更有效。在很多时候如果在邮件主题行中包括 [...]